Türkiye’nin mobil hizmet sağlayıcısı Avea, olası mobil cihaz işletme sorunlarını ortadan kaldırmak için bir Alcatel-Lucent çözümü olan “Motive ServiceView™”u hizmete soktu.
2004’te kurulan ve bugün 15.8 milyon müşterisi bulunan Avea, 2014’ün ilk çeyreği itibarı ile Türk GSM sektöründe en yüksek akıllı telefon yaygınlığına (%47) sahip. Türkiye’nin başarılı GSM operatörü Avea, Alcatel-Lucent’in Motive ServiceView teknolojisi ile müşterilerine olası problemlerinin çözümünde benzersiz bir çözüm sunuyor. Motive ServiceView teknolojisi abonelerinin ağdaki ayarlarını çok daha kolay bir şekilde ayarlamasını sağlayıp sorunları hızlıca çözüme kavuşturuyor.
ServiceView, olası sorunları, henüz oluşmadan engellemesi özelliği ile de kolaylık sağlıyor. Cihazları otomatik olarak ve uzaktan güncelleyerek problemlerin meydana gelmesini önleyip müşterilerin sorunla karşılaşmamasını sağlıyor.
Sorun oluşması durumunda ise çağrı merkezi arandığında müşteri temsilcisinin, kullanıcının tüm ilgili ağ faaliyeti, mobil aygıtı ile ilgili bilgilerini açıklıkla görebilmesini mümkün hale getiriyor. Bu da kısa sürede çözüm imkanını sunuyor. ServiceView’in getirdiği çözümlerle Avea, daha iyi müşteri deneyimi ile daha çok hizmet kullanımı sağlayan bir Mobil Aygıt Yönetim Sistemi kurmuş oldu.