“Müşteri hizmetlerine odaklanma” raporunun beşinci baskısı için, Salesforce, Mayıs ve Haziran 2022 arasında dünya çapında 8.050 profesyonelle anket yaptı. Rapor, müşteri beklentilerinin her zamankinden daha yüksek olduğu ve ekonomik koşulların belirsiz olduğu bir dönemde müşteri hizmetleri dönüşümlerini vurguluyor. CRM çözümleri uzmanı, sizi böyle özel bir bağlamda müşteri hizmetleri temsilcilerinin ve yöneticilerinin önceliklerini keşfetmeye davet ediyor.
Empati, kalitenin ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetlerinin mihenk taşı
Rekabetin giderek arttığı ortamlarda firmalar başarılı olmak için her türlü çabayı sarf etmeli ve bunu yapabilmek için müşteri hizmetleri başta olmak üzere organizasyonlarının her parçasıyla ilgilenmek zorundadır. Ancak bu açık değildir. Müşterilerin %73’ü şirketlerin kendi özel ihtiyaç ve beklentilerini anlamasını beklerken, %56’sı “sadece rakamlar” olarak algılandıklarına inanıyor.
