Türkiye’de 331 şubesi ve 5 bin 700’ü aşkın çalışanı bulunan, aktif bireysel müşteri sayısı 1.7 milyonun üzerinde olan ING Bank, müşteri ilişkileri yönetiminde Microsoft Dynamics CRM çözümünü tercih etti.
Müşteriyi iyi tanımanın bankacılıkta çok önemli olduğunu ifade eden ING Bank Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Hüseyin Sivri, konuyla ilgili olarak şunları söyledi:
“Türkiye’de 2008 yılından beri faaliyette olan ING Bank’ın 331 şubesi ve 5 bin 700’ü aşkın çalışanı bulunuyor. Bireysel bankacılıkta 1.7 milyondan fazla aktif müşteriye sahibiz. İşimizi sürdürülebilir bir şekilde daha da büyütmenin yolu öncelikle müşteri sayımızı artırmaktan geçiyor. Bunun için uygulayabileceğiniz iki yöntem var. Birincisi proaktif pazarlamayla yeni müşteriler kazanmak, ikincisi ise mevcut müşterilere yoğunlaşarak üst seviye ürünlerin satışını özendirmek veya çapraz satış yoluyla müşteri verimliliğini artırmak. Microsoft Dynamics CRM’in büyüme hedeflerimize ulaşmamızda bize büyük yardımı olacağına inanıyoruz.”
Microsoft Dynamics CRM, ING Bank’ta pazarlama yöneticilerinin, satış yöneticilerinin, bölge yöneticilerinin, şube yöneticilerinin ve müşteri temsilcilerinin dahil olduğu geniş bir kesim tarafından kullanılıyor. Dynamics CRM’in kullandığı birimler arasında bireysel bankacılık, KOBİ bankacılığı ve ticari bankacılık faaliyetleri yer alıyor.